Трек: владелец малого бизнеса

Задача

У Селин небольшая пекарня-кафе в Бурсе, в районе Нилюфер: витрина, шесть столиков, двое сотрудников. Остальное на ней: закупки, касса, график, Instagram, WhatsApp. Клиенты постоянно спрашивают одно и то же: «есть ли без глютена», «можно ли торт на субботу», «до скольки работаете». На плохой отзыв в Google Maps Селин ответила сгоряча и потом жалела. Сколько стоят ингредиенты сейчас и что реально продаётся, она представляет «примерно». Ей нужен один проект, где ИИ знает её бизнес, и шесть промптов на повторяющиеся задачи.

У вас салон или студия? Замените меню на прайс услуг. Ответы на заявки по расписанию — на примере студии маникюра в уроке 3.7.

Шаги

1. Создайте проект «Мой бизнес» (урок 1.2) и вставьте в инструкции шаблон А. В Claude: + New Project → Set project instructions. В ChatGPT: ••• у проекта → Project settings.
2. Соберите один файл «Наш бизнес» (урок 0.5): адрес, часы работы, меню или прайс с ценами, состав и аллергены по вашим рецептам, условия предзаказа, доставки и оплаты, 3–5 своих удачных ответов клиентам как образец тона. Загрузите в проект. Цены меняются — обновляйте файл, иначе ИИ будет называть старые.
3. Данные клиентов. Перед тем как вставить переписку или отзыв, уберите имя, телефон, адрес, номер заказа: «Клиент 1». Сотрудников в графике можно обозначить буквами или именами без фамилий. Подробно — урок 0.9.
4. Правила площадок и законы ИИ не знает. Что можно писать в ответах на отзывы, как оформлять скидку и «цену до скидки», сколько часов в неделю может работать сотрудник — только из официальных страниц и от вашего бухгалтера (mali müşavir). Пример правила Google — ниже, правило о скидках — урок 1.11.
5. Сценарии из шаблона Б запускайте в новом чате проекта. Отправляете и публикуете вы сами: ИИ готовит черновик.

Шаблон

А) Инструкция проекта «Мой бизнес»:

Я владелец [пекарни-кафе / салона красоты / студии] «[название]», [город, район].
Цены, меню/услуги, часы работы, состав и условия — только из файла «Наш бизнес». Нет в файле — пиши [УТОЧНИТЬ], не придумывай.
Аллергены и «без глютена/сахара» — только если это прямо написано в файле. Иначе: «уточню и отвечу».
Правила площадок и законы не придумывай: если вопрос о них — пиши «проверить на официальной странице».
Тексты клиентам — на турецком, на «siz», тепло и коротко, в тоне моих примеров из файла. Без «en iyi», без обещаний, которых нет в условиях.
Данные клиентов я убираю сам(а); если заметишь имя, телефон или адрес — предупреди.
Если для задачи не хватает данных — сначала задай мне вопросы.

Б) Сценарии.

1. Ответы на частые вопросы в WhatsApp и Instagram

Ниже 10–15 вопросов, которые мне чаще всего пишут в WhatsApp и Instagram (без имён): [список].
Сгруппируй похожие. Для каждой группы — готовый ответ на турецком, до [3] предложений, только по файлу «Наш бизнес».
Чего нет в файле — [УТОЧНИТЬ]. В конце — короткое название каждого ответа, чтобы я сохранил(а) их как заготовки.

Проверить руками: цены, часы и аллергены — по файлу; ответы звучат вашим голосом.

2. Ответ на плохой отзыв в Google Maps

Отзыв (без имени автора): [текст], оценка [1–5].
Что было на самом деле, по моим данным: [факты: дата, что заказали, что пошло не так или «не знаю»].
Напиши ответ на турецком, до [4] предложений: поблагодари, признай то, что подтверждается, без спора и без оправданий, предложи связаться с нами по [контакт бизнеса].
Не раскрывай детали заказа и данные клиента. Не предлагай скидку или подарок в обмен на изменение или удаление отзыва.
Дай 2 варианта: если мы ошиблись и если факты не подтверждаются.

Проверить руками: нет имени и подробностей визита; вы согласны с каждой фразой. Ответ публичный, от имени бизнеса.

3. Меню, прайс и описания

По файлу «Наш бизнес» сделай [меню для доски / прайс услуг для Instagram]: разделы, название, 1 строка описания, цена.
Описания — конкретные: из чего сделано или что входит, сколько длится услуга. Без «лучший в городе».
Цены не меняй и не округляй. Позиции без цены пометь [УТОЧНИТЬ].

Проверить руками: каждую цену — по кассе; состав — по рецепту.

4. Акция на неделю + пост

Хочу акцию на [даты с … по …]. Цель: [продать остатки / привести людей в будни / новая позиция].
Мои данные: позиции, цена, себестоимость, остаток — [таблица].
Предложи 3 варианта акции и для каждого посчитай формулой прибыль на единицу при скидке. Покажи, где акция уходит в минус.
Для выбранного варианта: пост в Instagram на турецком (до [80] слов), сторис в 1 строку и ответ на вопрос «до какого числа?».
Реальные даты начала и конца, без ложного дефицита («последний шанс», «осталось 2 места»), если это неправда.

Проверить руками: себестоимость и расчёт одной позиции на калькуляторе; правило «цены до скидки» — по уроку 1.11.

5. График смен и задач сотрудников

Сотрудники: [А — может пн–пт, Б — не работает по средам, …]. Часы работы: [из файла].
Нужно на каждую смену: [2 человека утром, 1 вечером]. Задачи по дням: [приёмка муки — пн и чт, генеральная уборка — вс, …].
Составь таблицу на неделю: день — смена — кто — задачи. Отдельно перечисли, где правила не сходятся или людей не хватает.
Нормы рабочего времени не придумывай: я проверю их сам(а).

Проверить руками: часы и выходные — по договору и у mali müşavir; покажите график сотрудникам до публикации.

6. Разбор выручки и расходов за месяц

Прикладываю таблицу за [месяц]: [выручка по позициям / расходы по статьям / цены закупки]. Сначала опиши, какие столбцы видишь и что они значат, — я подтвержу.
Затем: топ-[5] позиций по выручке и по количеству; что продаётся слабо; какие закупочные цены выросли сильнее всего по сравнению с [прошлым месяцем]; доля каждой статьи расходов.
Покажи расчёт формулами. Факты отдельно, гипотезы отдельно и с пометкой «гипотеза».

Проверить руками: итог выручки и 2–3 суммы пересчитайте в Excel сами; если ИИ не так понял столбец — неверно всё дальше.

Пример результата

Демо, все цифры условные. Сценарий 1: из 14 вопросов Селин получилось 6 заготовок: «часы», «торт на заказ», «без глютена» (в файле этого нет, поэтому ответ «уточню и отвечу»), «доставка», «оплата», «адрес». Сценарий 2 даёт два ответа на отзыв «холодный бёрек, долго ждали». Селин выбирает первый, потому что в тот день сломалась печь. Сценарий 6 по демо-таблице: масло подорожало на 18% за месяц, симит продаётся лучше, чем казалось. Менять ли цены, Селин решает сама после пересчёта. Реальные скриншоты автор снимет позже.

Источники

• ChatGPT Pricing — Free: Projects, File uploads «Limited», Data analysis «Limited»
• Projects in ChatGPT — OpenAI Help — Free: 5 файлов на проект, Go/Plus: 25; инструкции: ••• → Project settings
• Claude Pricing — Free: до 5 проектов, «Create and edit files with code execution»
• How can I create and manage projects — Claude Help — + New Project, Set project instructions; на Free до 5 проектов
• Manage customer reviews — Google Business Profile Help — Read reviews → Reply → Reply; ответ проверяется Google, публичный, от имени бизнеса, можно изменить
• Maps user contributed content policy — Google — нельзя предлагать скидки, подарки и оплату за отзыв, его изменение или удаление; нельзя публиковать персональные данные без согласия