Что такое ИИ-агент и чем он отличается от чата

Задача

Мурат продаёт чайные сервизы через интернет-магазин в Бурсе. Каждое утро он копирует письма клиентов в чат и просит: «Разбери, кто что хочет, и предложи ответы». Каждый раз приходится заново вставлять письма и объяснять правила. А если Мурат забыл открыть чат, работа стоит. Ему нужен помощник, который сам возьмёт письма, сам знает правила и сам запускается в 9 утра. Это уже агент.

Чат и агент. В чате ты ведёшь каждый шаг: спросил, получил ответ, скопировал. Агент получает цель и сам проходит цепочку: читает данные, обрабатывает их, сохраняет результат и сообщает тебе. Твоя роль меняется: ты больше не делаешь работу руками, а ставишь задачу и проверяешь результат.

Агент собирается из четырёх частей, и программировать для этого не нужно:

1. Инструкция: что агент делает, по каким правилам и в каком виде отдаёт результат.
2. Инструменты: доступ к почте, календарю, таблицам, браузеру. Без них агент только пишет текст.
3. Память: файлы, примеры, факты о тебе и твоём деле.
4. Расписание: когда агент запускается сам, без тебя.

Нет одной части? Значит, у тебя пока хороший чат.

Инструмент, скилл, доступ. Когда агент работает плохо, почти всегда не хватает одного из трёх:

• Инструмент: чем агент действует. Коннектор почты, таблица, браузер. Нет инструмента, и агент только советует, а делаешь всё равно ты.
• Скилл: как делать правильно. Твои шаги, правила, примеры (урок 2.1). Нет скилла, и агент действует криво: каждый раз по-разному и не по твоим правилам.
• Доступ: к каким именно данным. Какой ярлык почты, какая таблица, какая папка (урок 2.2). Нет доступа, и агент работает вслепую и додумывает то, чего не видел.

Пример Мурата: коннектор Gmail подключён (инструмент), правила ответов собраны в скилл, но доступа к прайсу нет. И агент «угадывает» цены. Доступ давай узкий: только то, что нужно для этой задачи.

Шаги

Найди, где каждая часть лежит в твоём сервисе.

В Claude

1. Инструкция: инструкции проекта (урок 1.2) или скилл. Скилл это набор инструкций и файлов, который Claude подключает сам, когда задача подходит. Где найти: Settings → Capabilities (по другой статье справки Customize → Skills). Сначала включи Code execution and file creation, затем раздел Skills. Скилл можно собрать прямо в разговоре: опиши процесс, Claude задаст вопросы и упакует его. Задачи по расписанию могут пользоваться твоими скиллами, для этого назови скилл в тексте задачи.
2. Инструменты: + в поле сообщения → Connectors. Gmail, Calendar и Drive доступны всем, в том числе на Free. Редактировать Google-таблицы можно только через отдельный коннектор Sheets. Работа на сайтах идёт через Claude in Chrome, только на платных тарифах.
3. Память: память из чатов, память и файлы проекта.
4. Расписание: Scheduled → New task. Частота: каждый час, каждый день, по будням, раз в неделю или вручную. Задачи выполняются на серверах, поэтому компьютер можно выключить (кроме задач, которым нужны файлы или программы на твоём компьютере). Работает через Cowork. Это режим, в котором Claude сам выполняет многошаговые задачи. Облачные сессии Cowork пока в бета-версии, а объединение чата и Cowork раскатывают постепенно.

В ChatGPT

1. Инструкция: ••• → Project settings (урок 1.2). Задача по расписанию не видит файлы проекта, поэтому правила для неё пиши прямо в тексте задачи.
2. Инструменты: Settings → Plugins (в старых версиях мобильного приложения Apps) → Connect (раньше это называлось connectors). Для работы на сайтах есть ChatGPT Work (урок ChatGPT 1.6; режим агента закрыт).
3. Память: сохранённая память и память проекта (Default memory или Project-only memory).
4. Расписание: страница Scheduled (урок ChatGPT 1.5). Задачи могут работать с Gmail, если это приложение доступно в твоём аккаунте. Лимит активных задач по справке: Free и Go 3, Plus 5, Pro 15.

Нужен ли тебе агент

Ответь на три вопроса:

• Задача повторяется хотя бы раз в неделю?
• Данные приходят из одного и того же места?
• Результат можно проверить за пару минут?

Три «да»: делай агента. Если нет, обычный чат проще. Агентные режимы расходуют лимит быстрее: Cowork, по справке Claude, тратит больше, чем чат.

Шаблон

Карточка агента. Заполни её до настройки: так видно, какой части не хватает.

Агент: [название]
Цель: [одной фразой]
1. Инструкция: шаги [1… 2… 3…]; результат: [таблица / черновик / сводка]; никогда: [отправлять сам, удалять, менять цены]
2. Инструменты: читает [ярлык Gmail / таблица]; пишет [черновики / строки]; не подключаем [всё лишнее]
3. Память: [прайс, примеры, правила]; где хранить результаты между запусками: [таблица]
4. Расписание: [по будням в 9:00, Стамбул]; кто проверяет и когда: [я, в 9:30]

Готов ли агент к первому запуску. Пять вопросов, ответ «да» или «нет»:

1. Есть ли у агента инструмент для каждого шага, а не только для первого?
2. Записаны ли правила (скилл или инструкция), а не только «у меня в голове»?
3. Доступ узкий: агент видит нужный ярлык или таблицу, а не всю почту и весь диск?
4. Записано, что агент не делает никогда и когда он останавливается и спрашивает тебя?
5. Понятно, что агент пришлёт в конце и как ты проверишь это за пару минут?

Есть хотя бы одно «нет»? Сначала закрой его, потом запускай.

Итог урока: заполни паспорт агента. Это одностраничный бланк из урока 3.10. Карточка выше служит его черновиком: в паспорт добавятся правила остановки (урок 3.9), формат отчёта и то, как ты проверяешь агента.

Источники

• claude.com/pricing: тарифы Claude
• Using Skills in Claude: где включаются скиллы · Creating custom skills: Customize → Skills
• Create a skill through conversation: как собрать скилл в разговоре
• Google Workspace connectors: коннекторы Google для всех, Sheets отдельно
• Scheduled tasks in Cowork: тарифы, частота, работа на серверах, скиллы и коннекторы в задачах
• Get started with Cowork: расход лимита, облачные сессии в бете, память в Cowork
• Claude Cowork and chat are one Claude: объединение, раскатка на Pro и Max
• Connected apps in ChatGPT: Settings → Plugins · Tasks in ChatGPT: лимиты · ChatGPT agent: режим агента закрыт · Projects in ChatGPT: Default memory / Project-only memory
• ChatGPT release notes: 09.07.2026: Work на платных тарифах, кроме Free и Go; 25.08.2026: на Free задачи не чаще раза в день