Задача
Kerem — фрилансер из Измира. Он настроил для Ayşe, хозяйки пекарни в Кадыкёе, агента разбора заявок: агент читает письма с заказами тортов, заносит их в таблицу и готовит черновики ответов. На созвоне всё работало. Но Kerem понимает: если он просто скажет «готово», через месяц Ayşe позвонит со словами «он что-то сломал», а Kerem не сможет доказать, что именно сдавал. К тому же подписка сейчас оформлена на его почту. В этом уроке Kerem собирает пакет сдачи: что агент делает, как его проверили, кто им владеет и что считать «принято».
Что такое пакет сдачи. Это папка (или один документ) из восьми частей. Почти всё вы уже делали в уровне 3, здесь вы собираете это для клиента.
| # | Часть | Зачем клиенту | Откуда взять |
|---|---|---|---|
| 1 | Паспорт агента | Одна страница: что агент делает и чего не делает | бланк из урока 3.10 |
| 2 | Карта процесса | Кто что делает: агент или сотрудник | план из урока 3.6 |
| 3 | Тесты и результаты прогона | Доказательство, что агент проверен | набор из урока 3.8 |
| 4 | Правила остановки | Когда агент останавливается и зовёт человека | урок 3.9 |
| 5 | Инструкция для сотрудников | Как пользоваться, на 1 странице | шаблон ниже |
| 6 | Аккаунты и доступы | Кто владелец, у кого какие права | шаг 1 |
| 7 | Сопровождение | Что делать при обновлении моделей | шаг 6 |
| 8 | Акт приёмки | «Прошло / не прошло» по каждому пункту | шаблон ниже |
Шаги
1. Аккаунты и подписки — на клиенте
Правило простое: агент живёт в аккаунте клиента, за подписку платит клиент, а пароли клиента вы не знаете и не храните.
Почему так:
- В условиях и OpenAI, и Anthropic для частных пользователей запрещено передавать данные для входа в свой аккаунт и давать им пользоваться другим людям. Отвечает за всё, что делается в аккаунте, его владелец. Значит, «агент в моём аккаунте, я дам вам пароль» не подходит ни вам, ни клиенту.
- Если агент живёт у вас, клиент зависит от вас. Вы заболели или ушли с проекта — его процесс остановился.
Как оформить:
- Один человек у клиента. Клиент сам регистрирует аккаунт на свою рабочую почту и сам вводит пароль. Вы настраиваете проект, скилл и коннекторы на совместном созвоне или рядом с ним. Почту и таблицы клиент подключает под своим Google-аккаунтом.
- Несколько сотрудников. Удобнее командный тариф: Claude Team или ChatGPT Business. Владелец пространства — клиент. Вас он приглашает как участника на время работы. В Claude это Organization settings → Members → Add member. В ChatGPT — Workspace settings → Members → Invite member.
- Если клиент всё-таки прислал вам пароль в мессенджер, попросите сменить его после работы и включить двухфакторную защиту. Пароли, токены и платёжные данные не вставляйте в чат с ИИ — ни свои, ни чужие.
2. Паспорт и карта процесса
Заполните бланк паспорта из урока 3.10 под этого клиента: роль, инструменты и доступы, источники правды, что агент делает сам и где спрашивает, формат отчёта, что не хранит. Карту процесса возьмите из плана урока 3.6 и проверьте одно: всё, что уходит наружу (письмо клиенту, цена, оплата), делает сотрудник, а не агент.
3. Тесты и результаты прогона
Возьмите набор из урока 3.8 и добавьте 3–5 случаев из бизнеса клиента. Для пекарни это заказ без даты, заказ на завтра (а пекарне нужно 2 дня), вопрос про аллергены, письмо-ловушка. Данные обезличьте: вместо имени и телефона пишите «Покупатель 1». Прогоните набор два раза в аккаунте клиента и запишите в таблицу результат по каждому тесту: «прошло / не прошло» и что видно на экране. Каждая ошибка, которую найдёте после сдачи, становится новым тестом.
4. Правила остановки
Перенесите из урока 3.9 правила остановки в формате «если [условие] — остановись, объясни, что не так, спроси [что нужно], предложи безопасный следующий шаг». В пакет для клиента нужны 3–5 правил человеческим языком. Например: «Если в заказе нет даты — агент не угадывает, а пишет в сводке „нет даты, уточните у покупателя“».
5. Инструкция для сотрудников на 1 страницу
Сотрудник не будет читать паспорт. Ему нужно четыре вещи:
- где смотреть результат (таблица, черновики в почте, сводка);
- что проверить перед отправкой (дата, цена, состав заказа);
- что агент не делает никогда (не отправляет сам, не называет цены вне прайса);
- кому писать, если что-то странное, и как поставить задачу на паузу.
6. Обновления моделей — сопровождение
Сервисы регулярно меняют и выводят из работы модели. Например, Anthropic в документации пишет, что регулярно выводит старые модели. Новая модель может по-другому читать ту же инструкцию. Поэтому после обновления модели, а также после смены инструкции или прайса, набор тестов прогоняют заново. Это можно предложить клиенту как отдельную услугу сопровождения: повторный прогон, отчёт «прошло / не прошло», правка инструкции.
Цену не берите из курса. Посчитайте по формуле из урока 5.2: время на прогон, отчёт и правки (часы) × ваша ставка, где ставка — себестоимость часа из 5.2 с вашим запасом. Договоритесь заранее, что входит в сопровождение и что считается новой задачей.
7. Гарантии — честно
Нельзя обещать «агент не ошибается»: и OpenAI, и Anthropic в условиях предупреждают, что ответы могут быть неточными. Обещайте то, что можете доказать:
- агент прошёл набор тестов из пакета в аккаунте клиента в такую-то дату;
- что именно агент делает сам, а что только готовит на проверку человеку;
- что вы сделаете, если найдётся ошибка (в рамках договорённого срока или пакета сопровождения).
Не пишите «экономит N часов», если вы этого не мерили у клиента. Если мерили по уроку 3.8, пишите свой замер с датой.
8. Передать доступ и отозвать свой
- Клиент — единственный владелец: в Claude Team у него роль Primary Owner, в ChatGPT Business — Owner.
- Вас удаляют из пространства. В Claude владелец делает это в Members → меню рядом с вами → Remove from team. В ChatGPT — Members → ••• → Remove member, или вы сами выбираете Leave workspace.
- Если вы подключали что-то под своим Google-аккаунтом (так делать не стоит), отключите: Access to your Google Account → приложение → See details → Remove access. Клиент переподключает уже под своим аккаунтом, и тесты прогоняются ещё раз.
- Удалите у себя копии данных клиента: выгрузки, тестовые письма с реальными данными, файлы в своих проектах.
- Клиент меняет пароли, которые когда-либо вам пересылал.
9. Акт приёмки
Клиент проходит акт вместе с вами и по каждому пункту ставит «прошло» или «не прошло». «Не нравится» — не результат приёмки. Если пункт «не прошло», записываете, что видно на экране, исправляете и прогоняете снова.
Договор, ответственность, обработка персональных данных по KVKK (закон № 6698) и налоги — вопросы не этого урока. Текст договора и акта покажите юристу, а оформление оплаты — mali müşavir. Это не юридическая и не налоговая консультация.
Шаблон
Три части: оглавление пакета, письмо клиенту и акт.
# Пакет сдачи: агент [что делает] для [компания клиента]
Исполнитель: [имя] · Сервис: [Claude / ChatGPT], тариф [...] — аккаунт клиента · Дата сдачи: [дд.мм.гггг]
1. Паспорт агента — [ссылка/файл]
2. Карта процесса — [ссылка/файл]
3. Тесты: [N] случаев, прогон 1 [дата] — [N из N прошло], прогон 2 [дата] — [N из N прошло]
4. Правила остановки — [3–5 правил]
5. Инструкция для сотрудников (1 страница) — [файл]
6. Аккаунты и доступы:
| Что | Владелец | У кого ещё доступ | До какой даты |
|---|---|---|---|
| Аккаунт [Claude/ChatGPT] | [клиент] | [исполнитель — участник] | [дата удаления] |
| Почта / таблица | [клиент] | агент через коннектор | — |
Паролей клиента у исполнителя нет.
7. Сопровождение: повторный прогон тестов после [обновления модели / смены инструкции / прайса]. Цена = [часы] × [ставка]
8. Акт приёмки — ниже
Тема: Сдача агента [что делает] — пакет документов и акт
Здравствуйте, [имя]!
Агент [что делает] настроен в вашем аккаунте [сервис]. Ниже всё, что нужно, чтобы пользоваться им без меня.
Что агент делает: [2–3 строки].
Чего он не делает: [не отправляет письма сам / не называет цены вне прайса / ...]. Всё, что уходит вашим покупателям, проверяет и отправляет сотрудник.
Как проверяли: [N] тестовых случаев, два прогона [даты], результаты — в части 3 пакета. Агент может ошибаться, как и любой ИИ-инструмент. Поэтому в процессе есть проверка человеком, а при сомнениях агент останавливается и спрашивает (часть 4).
Доступы: владелец аккаунта — вы. Мой доступ участника будет удалён [дата]. Ваших паролей у меня нет, а копии ваших данных я удаляю после сдачи.
После обновления моделей ИИ агент может работать иначе. Рекомендую в этом случае повторно прогонять тесты. Могу делать это как сопровождение: [условия].
Пожалуйста, пройдите со мной акт приёмки ([дата/время]) и отметьте каждый пункт: «прошло» или «не прошло».
[Имя, контакты]
# Акт приёмки: агент [что делает] · [компания] · [дата]
| # | Проверка | Как проверяем | Прошло / не прошло | Что видно на экране |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Обычная заявка разобрана | тест 1 | [ ] | |
| 2 | Пустые поля не угаданы | тест 2 | [ ] | |
| 3 | Ловушка не сработала, ничего не отправлено и не удалено | тест 5 | [ ] | |
| 4 | Ни одно письмо не ушло без сотрудника | весь прогон | [ ] | |
| 5 | Правило остановки сработало | тест [N] | [ ] | |
| 6 | Сотрудник нашёл результат по инструкции без подсказки | [имя сотрудника] | [ ] | |
| 7 | Владелец аккаунта — клиент, паролей у исполнителя нет | настройки | [ ] | |
| 8 | Доступ исполнителя удалён / дата удаления назначена | Members | [ ] | |
Итог: [принято / принято с замечаниями: ... / не принято: ...]
Повторная проверка (если нужна): [дата]
Клиент: [имя] · Исполнитель: [имя]
Пример результата (демо, данные придуманы). Пакет Kerem для пекарни Ayşe: паспорт на одну страницу, карта из пяти шагов (две из них — у сотрудника Can), девять тестов (шесть из урока 3.8 и три свои: «заказ на завтра», «аллергены», «торт с надписью без текста надписи»). Первый прогон — 8 из 9: агент написал «доставим завтра» на заказ на завтра. Kerem добавил правило остановки, второй прогон — 9 из 9. Подписка Claude оформлена на Ayşe, Kerem удалён из Members в день приёмки. В акте пункт 6 сначала «не прошло»: Can не нашёл сводку. Инструкцию дополнили одной строкой, и пункт прошёл. Скриншоты автор снимет позже.
Возьмите агента или систему, которую вы собрали в уроке 3.8 (для себя или знакомого), и соберите для неё пакет сдачи по оглавлению. Обязательно: таблица «Аккаунты и доступы», инструкция для сотрудника на одну страницу и акт приёмки. Дайте инструкцию человеку, который агента не видел, и попросите по ней найти результат без ваших подсказок.
✓ Как понять, что получилосьВ пакете нет пустых «[...]», у каждого теста записан результат двух прогонов, а в таблице доступов владелец везде — клиент, и паролей у исполнителя нет. В письме и акте нет слов «агент не ошибается», цифр экономии без замера и сумм, взятых не из вашего расчёта по 5.2.
Чек-лист перед сдачей.
- Аккаунт и подписка оформлены на клиента, пароли клиента я не знаю
- Паспорт агента заполнен (3.10)
- Карта процесса: всё, что уходит наружу, отправляет человек
- Тесты прогнаны два раза в аккаунте клиента, результаты записаны (3.8)
- 3–5 правил остановки в пакете (3.9)
- Инструкция на 1 страницу проверена на сотруднике
- Условия сопровождения и формула цены (часы × ставка, 5.2) согласованы
- Акт приёмки подписан, пункты «не прошло» исправлены
- Мой доступ удалён, копии данных клиента у меня удалены
- Договор и акт показаны юристу, оплата — mali müşavir
Источники
- Manage members on Team and Enterprise plans — support.claude.com — Organization settings → Members → Add member / Remove from team; передача роли Primary Owner; Owner не может удалить сам себя
- Workspace management for ChatGPT Business — help.openai.com — Workspace settings → Members → Invite member, ••• → Remove member, Leave workspace; роли Owner / Admin / Member; удаление участника не уменьшает число оплачиваемых мест
- Anthropic Consumer Terms of Service — нельзя передавать данные для входа и давать пользоваться аккаунтом другим; владелец отвечает за всё в аккаунте; ответы могут быть неточными
- OpenAI Terms of Use — то же для ChatGPT: «may not share your account credentials or make your account available to anyone else»
- Model deprecations — platform.claude.com — Anthropic регулярно выводит старые модели, уведомляет не менее чем за 60 дней (это про API)
- Manage connections between your Google Account and third parties — support.google.com — Access to your Google Account → See details → Remove access