ИИ ошибся или застрял: как проверять и чинить ответ

Задача

Элиф работает менеджером в турагентстве в Анталье. Она попросила ИИ составить памятку туристам: какие документы нужны для въезда и сколько стоит музейная карта. Ответ выглядел уверенно, но цена карты оказалась старой, а одного правила въезда вообще не существует. В другой раз ИИ час правил одно письмо, и с каждым разом становилось хуже. Ошибки ИИ это нормальная часть работы. Обе справки, OpenAI и Anthropic, прямо пишут, что ассистент может уверенно выдавать неверные факты. Главное: быстро заметить ошибку и знать, как её починить.

Плохо и хорошо

Так обычно чинят ответ:

не то, переделай

ИИ не знает, что именно не так. Он меняет всё подряд, и хорошие куски пропадают вместе с плохими.

Так чинят точечно:

В пункте 2 цена неверная: правильная [цена], источник [ссылка].
Исправь только это. Остальной текст оставь как есть.

Одно сообщение, одна ошибка, понятно, что оставить. Так ответ становится лучше, а не просто другим. В шагах ниже разбираем, как найти ошибку и когда проще начать новый чат.

Шаги

Сначала пойми, что случилось, потом выбери лекарство.

1. Выдумал факт, цифру, цитату или ссылку. Справки называют это «галлюцинацией». ИИ может придумать даже источник, которого нет.
   • Попроси: «Отметь в ответе, какие утверждения ты не можешь подтвердить. Для остальных дай источники».
   • Включи поиск в интернете (урок 0.6) и открой ссылки сам. Справки обоих сервисов советуют проверять первоисточник: в нём бывает то, чего нет в пересказе.
   • Цены, законы, сроки, медицину и визы проверяй только по официальным сайтам. ИИ даёт черновик, а не окончательный ответ.
   • Дай свои данные: прайс, PDF, ссылку. ИИ меньше придумывает, когда отвечает по документу (урок 0.5).
2. Не понял задачу. Ответ гладкий, но не про то.
   • Не пиши «нет, не так». Отредактируй своё исходное сообщение: добавь недостающий контекст (урок 0.11) и отправь заново. Так ИИ ответит с чистого места, без неудачной версии. Редактирование сообщений упоминают обе справки, повтор ответа упоминает справка Claude. Точные названия и вид кнопок см. в «Проверить».
   • Или задай вопрос наоборот: «Перескажи своими словами, что ты понял из задачи, и задай 3 вопроса». Ошибку часто видно уже в пересказе.
3. Ответ просто неудачный, а задача понята. Попроси другой вариант того же ответа (повтор/регенерация под ответом) или напиши: «Дай 3 разных варианта». Из нескольких вариантов выбирать легче, чем чинить один.
4. Зациклился. ИИ повторяет одну и ту же ошибку или ходит по кругу между двумя версиями.
   • Перестань писать «исправь ещё раз». Каждая неудачная попытка остаётся в чате и тянет следующие ответы за собой.
   • Сформулируй правку иначе и конкретнее: вместо «сделай лучше» напиши «первое предложение про срок, второе про цену, без слова "к сожалению"».
   • Не помогло? Открой новый чат (шаг 5).
5. Стал хуже к концу длинного чата. Путает факты из начала, забывает договорённости, противоречит сам себе.
   • Попроси выжимку: «Сделай выжимку для нового чата: задача, факты, что решили, что осталось». Шаблон выжимки есть в уроке 0.11.
   • Проверь выжимку, убери лишнее и вставь её первым сообщением в новый чат. Справка Claude прямо советует при лимите длины начинать новый чат.
6. Отказался выполнять. Иногда ИИ отказывает в обычной рабочей задаче, потому что неверно понял цель.
   • Объясни цель и контекст: «Я владелец магазина, это ответ на настоящую претензию клиента, нужен вежливый отказ в возврате по условиям магазина».
   • Если задача действительно запрещена правилами сервиса, переформулировка не поможет и не должна. Тогда это не твой инструмент.
7. Сменить модель или режим. Для задач с логикой, расчётами и многошаговыми планами попробуй «думающий» режим или более умную модель. Для поиска свежих фактов включи поиск. Как переключать, смотри в уроке 0.4. На Free выбор моделей и режимов ограничен: что доступно, смотри там же.
8. Сообщи об ошибке. Под ответом есть оценка «палец вниз». Справка Claude описывает её как способ отметить неудачный ответ. Это не исправит текущий ответ, но помогает сервису.

Шаблон

Проверка фактов:

Проверь свой ответ выше.
1. Выпиши все факты, цифры, даты и названия, которые в нём есть.
2. Для каждого отметь: «уверен, есть источник» (дай ссылку) или «не уверен».
3. Ничего не придумывай. Если источника нет, так и напиши.

Перезапуск задачи:

Остановимся. Перескажи в 3 строках, как ты понял задачу.
Потом задай мне до 3 вопросов, без которых нельзя сделать хорошо.
Пока я не отвечу, ничего не пиши.

Шпаргалка «симптом → причина → что делать»:

Симптом	Почему так бывает	Что делать
Выдумал факт, цену, ссылку	Нет данных: ИИ отвечает «по памяти», без поиска и твоих файлов	Включить поиск или дать свой документ, попросить источники, проверить самому
Ответ не про то	Мало контекста в запросе	Отредактировать своё сообщение, добавить контекст
Ходит по кругу	Неудачные попытки остаются в чате и тянут за собой	Одна конкретная правка; не помогло, тогда новый чат
Забывает начало длинного чата	Чат слишком длинный	Выжимка → новый чат
Отказался от обычной задачи	Неверно понял цель	Объяснить цель и контекст
Путается в расчётах и логике	Быстрая модель для сложной задачи	«Думающий» режим или другая модель (урок 0.4)

Источники

• Does ChatGPT tell the truth?, help.openai.com: галлюцинации, выдуманные цитаты и ссылки, совет проверять по надёжным источникам и включать поиск.
• Claude is providing incorrect or misleading responses, support.claude.com: галлюцинации, проверка источников при поиске, кнопка «палец вниз».
• Configure and use styles, support.claude.com: упоминает, что в Claude можно редактировать сообщения и повторять ответы («message edits, and retries»).
• ChatGPT release notes, help.openai.com: 08.06.2026, редактирование сообщений с вложениями без начала заново.
• Understanding usage and length limits, support.claude.com: при приближении к лимиту длины появляются сообщения о нём; новый чат даёт чистый контекст.
• Use research on Claude, support.claude.com: Research только на платных тарифах (Pro, Max, Team, Enterprise).